Direction des usagers, des services aux patients et des partenariats innovants

La direction des usagers, des services aux patients et des partenariats innovants (DUSPPI) coordonne et impulse la politique de relations avec les usagers et les associations de patients. Elle anime en ce sens les comités et instances liés à ce secteur, dont la commission des usagers. Elle gère la politique assurantielle et du contentieux de la responsabilité hospitalière, supervise le suivi des activités de mandataire judiciaire et de protection des majeurs, accompagne la démarche éthique et assure les relations avec les cultes et les aumôneries hospitalières.

La DUSPPI impulse également le développement de services aux patients et de partenariats innovants pour améliorer la qualité de prise en charge des patients en bénéficiant de "l’expérience patient/usager".

Chaque usager peut contacter la direction des usagers pour s'exprimer sur sa prise en charge ou être informé sur ses droits, notamment s'il estime avoir subi un préjudice.

Les principaux domaines de compétence de la direction des usagers sont :

• La promotion des  droits des usagers auprès des patients, de leurs proches et des professionnels
• Les relations avec les usagers et les associations de patients
• Le partenariat avec les représentants des usagers
• L'écoute des usagers : satisfaction, expérience patient / usager...
• La gestion des assurances et du contentieux
• Les activités de mandataire judiciaire et protection des majeurs