Adresse :
5 allée de l'Île Gloriette
44093 Nantes Cedex 1
Mail :
direction.usagers@chu-nantes.fr
La direction des usagers, des services aux patients et des partenariats innovants (DUSPPI) coordonne et impulse la politique de relations avec les usagers et les associations de patients. Elle anime en ce sens les comités et instances liés à ce secteur, dont la commission des usagers. Elle gère la politique assurantielle et du contentieux de la responsabilité hospitalière, supervise le suivi des activités de mandataire judiciaire et de protection des majeurs, accompagne la démarche éthique et assure les relations avec les cultes et les aumôneries hospitalières.

La DUSPPI impulse également le développement de services aux patients et de partenariats innovants pour améliorer la qualité de prise en charge des patients en bénéficiant de "l’expérience patient/usager".

Chaque usager peut contacter la direction des usagers pour s'exprimer sur sa prise en charge ou être informé sur ses droits, notamment s'il estime avoir subi un préjudice.

Informations complémentaires

Les principaux domaines de compétence de la direction des usagers sont :

Organisation

L'équipe de la direction des usagers :
  • Anne-Sophie Maure De Lima, directrice
  • Peggy Bellanger, chargée relations usagers
  • Catherine Prud'homme, secrétaire
  • Emmanuelle Buisson, juriste
  • Orianne Le Gabellec, chargée de la politique accueil et des réclamations
  • Etienne Coppin, responsable du standard et des accueils
  • Emeline Mandeville, Chargée expérience patient
  • Sylvie Housselin, assistante expérience patient
  • Caroline Rotureau, designer
  • Nathalie Petiteau, responsable du service de protection des majeurs
  • Virginie Bomard, secrétaire
  • l'équipe du standard
  • L'équipe des accueils des sites du centre ville
  • L'équipe de la communication du dossier patient