Emploi, CDD

Superviseur/manager au SAMU- centre 15 (H/F)

Mission

Missions générales : 
Le cadre manager du samu-centre 15 encadre et anime une équipe d'Assistants de Régulation Médicale (ARM). Il assure auprès des ARM des missions de coaching et de formations afin de garantir l'efficacité de son équipe . Il organise l'activité du Centre de régulation et de réception des appels, en lien avec le superviseur afin d'atteindre les objectifs de performance du Samu-Centre 15.

Missions permanentes:
- assure le recrutement et la formation des nouveaux ARM
- réalise la planification eu lien avec le superviseur(charge prospective)
- assiste, conseille et forme les équipes et utilisateurs:
*coache, informe donne du sens aux actions
*contrôle l'application des règles, procédures,normes et standard et assure le suivi de la qualité de la prise d'appel
* évalue les pratiques professionnelles
- participe à l'organisation et au suivi des activités et projets en lien avec les interlocuteurs internes et externes
- est force de proposition pour l'amélioration du service rendu aux appelants.

La fonction exige une forte sensibilisation technique vis à vis des nouvelles technologies et d'autre part une bonne maîtrise des relations humaines et sociales.


 
Début :
Au plus vite
Durée(s) :
de 2 à 6 mois
Renouvelable

Pré-requis

Niveau Bac +4 minimum
Posséder des aptitudes à l'encadrement et connaitre la logique des plateformes téléphoniques.
Travail en binôme avec un autre superviseur.

Animation d'équipe
Communication / relations interpersonnelles
Droit des patients
Management de proximité 
Démarche qualité
Capacités d'adaptation et esprit d'initiatives
Dynamique collective
Autonomie, sens de l'organisation
relations humaines
Adresse :
5 Allée de l'Ile Gloriette
44093 - NANTES
Mél :
drh@chu-nantes.fr