questionnaire de satisfaction CRCM pédiatrique

Votre opinion nous est précieuse pour améliorer la qualité des soins et les prestations du service. Nous vous remercions par avance de prendre quelques instants pour répondre à ces questions. Vos réponses sont confidentielles : elles seront analysées de façon strictement anonyme.

Pensez à l’année qui vient de s’écouler. Voici quelques questions à propos de vos consultations en général au CRCM



1- L’accessibilité de l’équipe par téléphone

 
2- Le temps d’attente entre deux entretiens avec les professionnels

 
3- Le temps passé en entretien avec les professionnels

 
4- Les conseils et les explications reçus lors des consultations

 
5- Les qualités (écoute, bienveillance, non jugement…) des professionnels que vous avez rencontrés

 
6- L’attention portée par les professionnels à vos problèmes ou préoccupations personnels

 
7- Avez-vous pu rencontrer les professionnels que vous aviez besoin de voir le jour de la consultation ?
  • Si oui,

     
8- Si non, avez-vous eu satisfaction ultérieurement ?
  • Si oui,

 
9- Dans l’ensemble, quel est votre degré de satisfaction concernant le déroulement des consultations au CRCM ?

10- Quelles sont vos suggestions pour améliorer le déroulement des consultations ?


 
Voici quelques questions générales sur votre satisfaction concernant le CRCM :

11-   Dans les douze derniers mois, lorsque cela a été nécessaire, avez-vous obtenu rapidement un rendez-vous avec un professionnel ?

  • Si oui, avez-vous pu obtenir ce(s) rendez-vous à la date que vous souhaitiez ?

Quelques questions sur le bilan annuel


L’arrivée

12- Savez-vous où vous devez vous présenter à votre arrivée pour le bilan annuel ?


13- Etes-vous satisfait de l’accueil lors du bilan annuel ?

 
 
Pourquoi ?

 
Le bilan sanguin

14- Etes-vous satisfait de la prise en charge de votre enfant lors du bilan sanguin ?

 
Pourquoi ?

 
15- La prise en charge de la douleur est-elle satisfaisante ?

 
Pourquoi ?

 
16- Si votre enfant a déjà eu une HGPO (test du sucre), l’examen vous avait-il été expliqué auparavant ?

 
La radiologie

17- Etes-vous satisfait de la prise en charge dans le service de radiologie pédiatrique ?

 
Pourquoi ?

18- Etes-vous satisfait de la prise en charge lors de l’échographie ?

 
Pourquoi ?
 
La consultation avec la diététicienne

19- Vous a-t-on transmis (mail, papier) l’enquête alimentaire ?
  • Si oui, l’avez-vous remplie ?

 
  • Si non, pourquoi ?

 
20- Savez-vous pourquoi nous vous demandons de remplir cette enquête alimentaire ? (plusieurs réponses possibles)

 
21- Cette enquête alimentaire vous est demandée tous les ans lors du bilan annuel, ce rythme vous semble :

 
22- Avez-vous eu les résultats de cette enquête alimentaire ?
  • Si oui,

23- Avez-vous des suggestions pour améliorer le suivi nutritionnel de votre enfant ?

 
Le bilan annuel en général

24- L’organisation du bilan annuel vous convient-elle ?

25- Avez-vous des suggestions pour améliorer l’organisation du bilan annuel ?

 
26- Les explications qui vous ont été données (ou à votre enfant) sur ce qui a été fait lors du bilan annuel vous ont paru :
 

Quelques questions sur la transmission des résultats d’ECBC

27- Le délai de réponse pour ses résultats était :

28- Les résultats vous ont été communiqués par téléphone, qu’en pensez-vous ?
 
29- Beaucoup de résultats (HGPO, bilan hépatique…) nous parviennent en début d’après-midi, souhaiteriez-vous les avoir avant de repartir ?

Voici quelques questions concernant l’éducation thérapeutique (ETP)



30- Avez-vous participé (vous ou votre enfant) à des séances d’éducation thérapeutique?

 
  • S'il s'agissait de séances individuelles:
31- Le contenu des séances vous a-t-il permis de mieux gérer la maladie et les traitements de votre enfant ?
32- Le rythme des séances vous a-t-il semblé adapté ?
33- La durée des séances était-elle adaptée ?
34- Etes-vous satisfait des séances individuelles d’éducation thérapeutique ?
35- Quels sont selon vous les points forts de ces séances ?
36- Quels sont selon vous les points faibles de ces séances ?
37- Avez-vous d’autres attentes ou des suggestions concernant les séances individuelles d’éducation thérapeutique ?

 
  • S'il s'agissait de séances collectives :
38- Le rythme des séances vous a-t-il semblé adapté ?
39- La durée des séances était-elle adaptée ?
40- Etes-vous satisfait des séances collectives d’éducation thérapeutique ?
41- Quels sont selon vous les points forts de ces séances ?
42- Quels sont selon vous les points faibles de ces séances ?
43- Avez-vous d’autres attentes ou des suggestions concernant les séances collectives d’éducation thérapeutique ?

 

L’art thérapie

44- Votre enfant a-t-il participé à une ou plusieurs séances d’art thérapie ?
  • Si oui, était-il satisfait ?
Pourquoi ?
Souhaiteriez-vous que votre enfant puisse bénéficier de ce type de séance régulièrement ?
  • Si non, souhaiterait-il y participer ?


Pourquoi ?

Vous et votre enfant


45- Comment coteriez-vous, globalement l’état de santé de votre enfant ?

 
46- Quel est l’âge de votre enfant ?

 
47- Dans le cadre de notre démarche continue d’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients, seriez-vous intéressé pour participer aux réflexions de votre CRCM ?
  • Si oui, merci de nous laisser vos coordonnées ci-dessous :

 

Vos remarques