¿Qué ocurre al marcar el 15?

Un asistente permanente auxiliar de regulación médica (Parm) registra su llamada y abre un expediente. Le pedirá su nombre, su apellido o el nombre y apellido de la persona para la cual se realiza la llamada, su dirección o la de ésta, así como el motivo de su llamada. Con vistas a evaluar mejor la urgencia de su llamada, le podrán plantear preguntas adicionales y pedirle que le pase directamente con el enfermo. No se trata de una pérdida de tiempo, sino que por el contrario, el objetivo radica en adoptar decisiones más adaptadas a su necesidad de cuidados.

Tras esta breve comunicación, le pondrán en contacto con un médico:

• un médico regulador de urgencias del Samu (médico de hospital en urgencias o reanimador) para todas las llamadas de urgencia vital posible o real;
• o un médico regulador de medicina general del centro de llamadas al 15, para todas las llamadas atribuidas al centro permanente de cuidados y de medicina general.

El médico regulador le dará la respuesta más adaptada a su estado sanitario teniendo en cuenta los recursos disponibles en dicho momento:

• asesoramiento médico, consulta ante su médico de cabecera o cuando sea necesario, traslado a su domicilio;
• envío del médico de guardia o consulta en el centro médico de guardia de su zona (CAPS, SOS médicos...);
• intervención de un equipo de socorro (principalmente, los bomberos);
• intervención del servicio móvil de urgencia y reanimación (el Smur, unidad móvil hospitalaria);
• envío de una ambulancia para realizar el traslado hacia el servicio de urgencias, cuando sea necesario.