Publié le 2 mars 2009 Mis à jour le 27 mai 2016

L'expression de l'opinion des usagers permet d'alimenter les démarches qualité menées dans les pôles et instituts.

Elle se reflète notamment dans :

  • la collecte des questionnaires de satisfaction des usagers contenus dans les livrets d'accueil et qui sont adressés par les usagers à la direction générale;
  • les enquêtes générales de satisfaction des usagers (le centre hospitalier universitaire s'est inscrit dans la réalisation de l'enquête générale de satisfaction Saphora);
  • les enquêtes spécifiques de satisfaction des usagers susceptibles d'être menées dans des pôles et services;
  • l'analyse des plaintes et réclamations;
  • les informations collectées auprès de l'association «espace des usagers du CHU de Nantes»;
  • l'opinion des usagers exprimée par des messages internet, ou à l'occasion de rencontres, ou lors de réunions en médiation.

Pour nous aider à mieux vous accueillir, nous vous remercions de bien vouloir renseigner le questionnaire que vous trouverez dans le livret d'accueil remis à chaque personne hospitalisée. Vous pouvez également le remplir et nous l'envoyer en ligne.