Nous vous proposons deux périodes pour prendre des nouvelles:

• le matin, par téléphone (02.40.08.73.70 ou 02.40.08.73.71). Vous aurez une infirmière au téléphone qui vous donnera des nouvelles succinctes. Nous attirons votre attention sur le fait que le téléphone n'est pas confidentiel et qu'il nous est impossible de savoir si la personne qui est au bout du fil est bien un proche. C'est pourquoi nous limitons volontairement l'information donnée par téléphone;

• lors des visites de l'après-midi, sur place: c'est le moment essentiel pour parler et faire le point de façon plus approfondie. En effet, nous disposons de plus de temps que le matin, et nous ne sommes pas limités par les problèmes de confidentialité liés à l'usage du téléphone.

Dans tous les cas, nous demanderons à chaque famille de choisir une personne proche du patient qui sera notre interlocuteur privilégié, notamment au téléphone. C'est toujours elle qui prendra des nouvelles et les répercutera aux autres membres de la famille. En effet, l'expérience prouve que seul un interlocuteur unique permet d'éviter les mauvaises compréhensions.